Wenn der Käufer nach Erhalt der Ware eine technische Mängel oder Schäden feststellt, muss er diesen Umstand unverzüglich dem Shop melden. Im Falle einer Reklamation ist das Ausfüllen eines Formulars – einer Reklamationsmitteilung – erforderlich, deren Formular nach vorheriger Information des Kunden per E-Mail an den Kunden gesendet wird.
Der Verkäufer wird auf die Beschwerde des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum ihrer Einreichung reagieren. Das Versäumnis des Verkäufers, innerhalb der oben genannten Frist zu antworten, bedeutet, dass der Verkäufer die Reklamation als berechtigt anerkannt.
Die Rücksendung der Ware erfolgt auf Kosten des Käufers an den Sitz von ESIM, Cicha 6, 30-129 Krakau, Polen.
Im Falle einer berechtigten Reklamation wird dem Käufer der Bruttobetrag der reklamierten Ware innerhalb von 14 Werktagen in bar oder auf das vom Käufer angegebene Bankkonto zurückerstattet.
Der Shop akzeptiert keine Sendungen per Nachnahme oder auf Kosten des Shops.
